顧客の自己都合キャンセルを受けたフリーランス事業者が、返金請求に対応した事例

事案の概要

「契約途中で自己都合キャンセルした顧客が頭金の返還を求めてきている」とフリーランスの方からご相談を受けました。

提案した方針と選択理由

それまでの業務内容の進捗度からみて、頭金以上の業務は提供しているといえる状況でした。

そこで、頭金の返還拒絶と顧客の自己都合解約による損害賠償を主張することとしました。

具体的な対応と結果

提供図面など成果物、製作経過を顧客にあらためて報告し、進捗度を立証しました。

これにより顧客側からの請求は途絶えたため、損害賠償請求まで深追いはしないこととしました。

もし顧客側からの請求がいつか再燃すれば、対応を再開することを確認して、任務は終了となりました。

担当弁護士コメント

フリーランスの方は、取引上の立場が弱いことから、理不尽なキャンセルや損失転嫁を受けやすい立場にあります。

フリーランス法や取適法など法整備にあわせて、フェアな取引ルールを実現することを支援しています。